Documentación del producto o servicio

Folleto servicios de Plataforma LoungeUp

Presentacion D-EDGE CRM 2025

CRM HOTELERO LOUNGEUP D-EDGE

La herramienta definitiva para gestionar y explotar los datos de tus clientes

LOUNGE UP - D-EDGE

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D-EDGE CRM: La solución integral para maximizar los ingresos y la fidelización

D-EDGE CRM es la solución "todo en uno" líder en el mercado, diseñada para conectar y personalizar cada etapa del guest journey.
Nuestra plataforma agiliza las operaciones y dispara los ingresos de más de 3.000 establecimientos, desde hoteles independientes de 4 estrellas hasta grandes cadenas y resorts de lujo.

Simplificamos, personalizamos y monitorizamos cada interacción con el huésped y cada tarea operativa. ¿El resultado? Una mayor eficiencia del equipo, máxima satisfacción de clientes y empleados, y un incremento directo en los ingresos adicionales (ancillary revenue).

Desde 2024, formamos parte del Grupo D-EDGE, el proveedor tecnológico número 1 en Europa y el número 3 a nivel mundial en distribución hotelera, con presencia en 17.000 hoteles de 150 países. Juntos, ponemos todo el poder de la tecnología a gran escala al servicio de la gestión de tus clientes.

Características clave:

Experiencia del Huésped y Fidelización

☑︎ Check-in/out sin contacto y acceso a la habitación mediante llave digital.
☑︎ Mensajería personalizada en tiempo real (SMS, WhatsApp, email, chat…).
☑︎ Guest App: para pedidos de servicios, conserjería y guía turística digital.
☑︎ Programa de Fidelización con experiencias basadas en niveles de puntos.

Operaciones y Eficiencia del Equipo

☑︎ Gestión centralizada de tareas y comunicación interna fluida.
☑︎ Soporte con Inteligencia Artificial para peticiones de huéspedes y creación de contenido.
☑︎ Libro de registro virtual inteligente y cuadros de mando de eficiencia.

CRM y Generación de Ingresos

☑︎ Base de Datos Única de Huéspedes para una segmentación y fidelización avanzada.
☑︎ Upselling y Upgrades automatizados y pagos de servicios integrados.
☑︎ Newsletters hiper-personalizadas y campañas de marketing segmentadas.

Beneficios Principales:

① Maximiza tus Ingresos

☑︎ Sugiere mejoras de categoría (upgrades) y vende servicios adicionales de forma automática antes y durante la estancia.
☑︎ Analiza el rendimiento de tus campañas para optimizar tu estrategia de ventas.

② Aumenta la Productividad

☑︎ Digitaliza el check-in/out, simplifica el acceso con llaves móviles y utiliza la IA para responder solicitudes comunes.
☑︎ Coordina a tus equipos eficazmente con un libro de registro virtual y paneles de gestión en tiempo real.

③ Eleva la Satisfacción

☑︎ Atiende a tus huéspedes en su propio idioma y comunícate con ellos por sus canales preferidos.
☑︎ Ofrece una experiencia de usuario sin fricciones: desde pedir servicios hasta consultar la guía turística desde su móvil.

④ Construye Lealtad Real

☑︎ Centraliza y organiza todos los datos de tus huéspedes en un perfil único y enriquecido.
☑︎ Segmenta a tus clientes con precisión para enviar campañas de marketing que realmente les interesen y reconoce a tus clientes más fieles.

Solicita ya tu presupuesto personalizado sin compromiso!!

INFORMACIÓN ADICIONAL

CRM hecho a medida para la industria hotelera, que incluye un potente buscador para segmentar finamente a los clientes y una herramienta de newsletter para fidelizarlos de manera eficaz.

El CRM permite centralizar todos los datos de los huéspedes: Todos los datos de los clientes se agrupan en una sola base de datos, provenientes del PMS, Channel Manager, herramienta de reputación, restaurante, spa, datos públicos en las redes sociales…

La plataforma procesa automáticamente todos los datos recopilados. Elimina los duplicados, agrupa las estancias en la misma ficha de cliente, califica y estructura los datos: número de teléfono, fecha, género, nacionalidad, idioma... y verifica su veracidad: direcciones de correo electrónico, teléfono, etc

Además, se pueden enviar newsletters personalizadas que se adapten a las particularidades de cada cliente.

El CRM permite gestionar listas de clientes con todos los criterios que se deseen y profundizar en la segmentación, con el objetivo de enviar ofertas muy pertinentes y efectivas. Además, la funcionalidad Analytics permite ver datos clave sobre los clientes y sus estancias. Se pueden filtrar los datos por períodos de tiempo específicos y segmentos de clientes de interés. El módulo permite analizar en profundidad sus "personas" y optimiza las estrategias de marketing.

Centralización de los datos de los clientes:

Todos los datos de tus clientes se agrupan en una sola base de datos, provenientes de tu PMS, Channel Manager, herramienta de seguimiento de la reputación, restaurante, spa, datos públicos en las redes sociales… Consolida las interacciones con los clientes a través de chat, SMS, WhatsApp y correo electrónico. Gestiona tus datos a nivel de grupo o por establecimiento.

Una base de datos limpia y enriquecida:

La plataforma procesa automáticamente todos los datos recopilados. Elimina los duplicados, agrupa las estancias en la misma ficha de cliente, califica y estructura los datos: número de teléfono, fecha, género, nacionalidad, idioma... y verifica su veracidad: direcciones de correo electrónico, teléfono, etc.

Mucho más que un Super Cardex:

Obtén una visión 360° de cada cliente y una capacidad de búsqueda excepcional en toda tu base de datos.
El tratamiento de los datos te permiteidentificar a tus clientes VIPy llevar a cabo acciones de marketing ultra-focalizadas para conseguir una tasa de conversión máxima.
Te garantizamos la trazabilidad y la seguridad de los datos (RGPD).

Newsletters:

Envía newsletters personalizadas que se adapten a las particularidades de cada cliente. Premia a tus clientes habituales y fideliza a los que aún no lo son.

Campos ilimitados:

Añade toda la información que quieras sobre tus clientes. Las fichas de los clientes se adaptan a tu uso y puedes destacar los datos que tu consideres importantes para personalizar la relación y adaptar tus recomendaciones.

LoungeUp Analytics:

Analytics te permite ver datos clave sobre tus clientes y sus estancias. Puedes filtrar sus datos por períodos de tiempo específicos y segmentos de clientes de interés . Analiza en profundidad sus "personas" y optimiza tus estrategias de marketing.

Segmentación muy precisa:

Guest Profile te permite gestionar listas de clientes con todos los criterios que desees. Profundiza en la segmentación con el objetivo de enviar ofertas muy pertinentes y efectivas.

Un CRM adaptado a las Cadenas Hoteleras:

Guest Profile permite a los grupos y a las cadenas beneficiarse de una base de datos de varios establecimientos para poner en común los datos de los clientes y aumentar su fidelidadhaciendo que vayan en los otros establecimientos del grupo/cadena.