La facilidad vende. La usabilidad es la forma más eficiente de aumentar el ratio de conversión:

- Extra-rápido: Responde siempre en 0,3 segundos gracias al hosting elástico montado sobre el cloud de Amazon Web Services (AWS).

- Visual: Zona de contenido web con galería de fotos del hotel, mapa de situación, vídeos, vídeos Google 360º interactivos.

- Versión mobile: Concebida en exclusiva para maximizar su conversión.

- Multi-idioma y divisa: Traducido al español, inglés, francés, alemán, holandés, portugués, italiano, ruso, catalán, coreano, danés y euskera. Permite transformar los precios a la divisa local.

- Reservas múltiples: Permite reservar varias habitaciones incluso con fechas distintas en un sólo proceso de compra.

- Reserva asistida: En reservas con múltiples habitaciones, se guiará el proceso con un asistente paso a paso.

- Alternativas de ocupación: WitBooker ofrece alternativas de alojamiento compatibles con la ocupación indicada, logrando así aumentar el ratio de disponibilidad.

- Calendario interactivo: El huésped puede visualizar la disponibilidad y nivel de precios para aligerar el proceso de comparación y/o búsqueda de alternativas en caso de no disponibilidad.

- Panel de control unificado: Poder gestionar todas las propiedades desde un único gestor con posibilidad de limitar permisos a los administradores en las distintas propiedades.

- Carga y descarga de ficheros: El sistema permite descargar informes y ficheros de configuración en formatos editables en local ej (csv, excel) que tras ser editados podrán ser cargados de vuelta facilitando así una gestión cómoda y ágil.

Promociones

El mayor reclamo comercial son las promociones, poder contar con todos los recursos permite una política comercial más rica y persuasiva.

- Tipologías: Descuento porcentual, importe fijo diario o por estancia. • Días gratuitos (3x2, 5x4) • Acumulables, no acumulables o mixtas.

- Restricciones: • Por fecha de reserva o fecha de estancia. • Por longitud de estancia y/o antelación de contratación. • Bloqueo de días (blackout).

- Protegidas por código: • Códigos promocionales de uso ilimitado. • Códigos de un sólo uso.

- Promociones dinámicas: • Por país de conexión (mercado emisor). • Por dispositivo (móvil/sobremesa) • Por horario de conexión (laborable/festivo).

- Promociones de cadena: Se crean y se gestionan en el motor/agregador de la cadena, o los agregadores parciales (por destino, categoría…).

Extras y paquetes

Los extras y paquetes no sólo son una buena forma de aumentar el precio medio, además son la motivación de muchos huéspedes que justifica el viaje.

- Extras por tipo de precio: • Por persona (ej. Albornoz) • Por persona / día (ej. Entrada al SPA) • Por habitación (ej. Botella de vino de bienvenida) • Por habitación / día (ej. Cesta de fruta diaria) • Por unidad (ej. Sesión de masaje de 45 min).

- Extras con información adicional: • Selección entre opciones cerradas (ej. menú carne, pasta o vegetariano). • Información adicional (ej. número de vuelo para el transfer). • Selección de día/s de disfrute (ej. forfait ski). • Selección de día/s y horario/s de disfrute (ej. masaje, green-fee golf).

- Extras gratuitos: • Protegidos por código (ej. Cocktail bienvenida para campaña en instagram). • Abiertos (ej. Late checkout para clientes directos).

- Restricciones de extras: • Por fecha de reserva o fecha de estancia. • Por longitud de estancia y/o antelación de contratación. • Bloqueo de días (blackout). • Ligados a un código promocional.

- Paquetes: Se pueden crear paquetes vacacionales combinando un tipo de alojamiento con una serie de servicios extra con las siguientes características: • Con ficha personalizada del paquete con descripción, ítems, fotos y videos propios. • Selector de tipos de habitación compatibles con comparativa de precio para fomentar el upgrading. • Permite referenciar precio del paquete a una habitación sumando un sobrecoste para maximizar los ingresos (revenue management). • Permite referenciar la disponibilidad a un tipo de alojamiento para evitar la sobreventa (overbooking).

Política comercial

Una política comercial flexible y orientada al cliente permite ofrecer a los huéspedes ventajas de reserva directa para potenciar el canal web respecto a los intermediarios.

- Inventario inteligente: Múltiples configuraciones por habitación según ocupación, pensión y/o condiciones. Podrán compartir cupo y referenciar su tarifa para simplificar su mantenimiento.

- Tarifas combinadas: Combina tarifas restringidas para ofrecer el mejor precio y evitar disparidades con las OTAs, especialmente en metabuscadores.

- Cancelación avanzada: Personaliza diferentes políticas de cancelación según rango de fechas, penalizando por porcentaje, importe fijo o valor de la primera noche.

- Modificación de reservas: El huésped podrá modificar online fechas, tipo habitación y/o extras si la tarifa lo permite de manera autónoma.

- Sistema de fidelización: Para poder conocer a nuestros clientes, generar una base de datos, ofrecerles productos & tarifas personalizadas y fomentar además la venta cruzada en los establecimientos ver más.

- Cotizador (pre-reservas): Permite enviar pre-reservas mediante un enlace con descuentos especiales para facilitar las reservas a los clientes que contactan por email y teléfono, pudiendo (opcionalmente) bloquear cupo y tarifa durante unas horas.

- Cheques regalo y tienda: Para poder vender cheques regalo canjeables online (sin necesidad de llamar) en nuestras propiedades, así como productos y servicios sin alojamiento.

Cadenas (grupos hoteleros)

Witbooking ofrece las siguientes funcionalidades específicas para una óptima comercialización de grupos hoteleros.

- Central de reservas con mapa y filtros: Interfaz para mostrar la oferta de todos los hoteles de la cadena con un mapa interactivo y permitiendo ordenar y filtrar opciones por destino, por precio y/o atributos.

- Informes agregados: Para poder evaluar el rendimiento de nuestros establecimientos sin perder tiempo agrupando datos en una hoja de cálculo.

- Promociones multi-propiedad: Que permiten hacer ofertas en todos o varios de los establecimientos sin necesidad de ir duplicando promociones en cada establecimiento.

- Venta cruzada: Deberá permitirte redirigir las peticiones de un establecimiento a otro/s en caso de no disponibilidad.

- Tienda online: Para poder vender cheques regalo canjeables online (sin necesidad de llamar) en nuestras propiedades, así como productos y servicios sin alojamiento.
- Sistema de fidelización: Para poder conocer a nuestros clientes, generar una base de datos, ofrecerles productos & tarifas personalizadas y fomentar además la venta cruzada en los establecimientos.

- Panel de control unificado con permisos de usuarios: Poder gestionar todas las propiedades desde un único gestor con posibilidad de limitar permisos a los administradores (propiedad, revenue, recepción, administración...) en las distintas propiedades.

Comunicación

Una comunicación con mensajes claros, contextuales y respetando la imagen corporativa ayudan a mejorar significativamente la conversión del canal propio.

- Apartado de ventajas y destacados: Sección visible durante todo el proceso de reserva que destaca todas las ventajas de la reserva directa (regalos, promociones, beneficios exclusivos)

- Mensajes contextuales: Mensajes localizados en los distintos pasos / secciones del proceso de reserva para informar en el momento adecuado.

- Email de confirmación: Se envían automáticamente al huésped con control de recepción y lectura. Incluye enlace de modificación/cancelación de la reserva en caso de estar habilitadas estas opciones para la tarifa.

- Email pre-estancia y post-estancia: Envio previo a su llegada para el upselling y tras su estancia para monitorizar la calidad.

- Emails con diseño personalizado: Permite la personalización completa del aspecto del email (HTML) y condicionar su contenido a cada tipo de habitación, tipo de tarifa o un código promocional.

- Mensaje de reserva fallida: Envío automático de un email al departamento de reservas cuando ha fallado el proceso de pago, permitiendo recuperar la reservas mediante el contacto directo con el huésped al haber registrado los datos de contacto (email / teléfono).

Personalización

Una buena personalización del motor de reservas hace que el usuario no perciba un cambio de contexto entre la web y el motor de reservas.

- Integración en la web: El motor puede integrarse en la web del cliente para ofrecer la máxima continuidad en el proceso de reserva, haciendo que la frontera web-motor sea imperceptible.

- Dominio propio securizado: El motor se sirve desde el dominio del cliente (reservations.hotelX.com) para reforzar la confianza del huésped y mejorar el ratio de conversión.

- Mensajes contextuales personalizados: Facilita insertar anuncios y banners en HTML con el diseño del hotel y diferentes tipos de mensaje para informar al cliente.

- Filtros: Para una óptima conversión los sistemas de reservas deben permitir filtrar la información que ofrecen, evitando mostrar muchos establecimientos, tipos de habitaciones y/o tarifas/regímenes de una sola vez se logran mejores resultados.

- Vista lista o tabla: Mostrar los resultados de una búsqueda de alojamiento en forma de lista o tabla permite mejorar el aspecto de los resultados según su cantidad.

- Acceso API: El motor provee a los hoteleros un acceso programático para que se pueda enriquecer la web con datos propios del sistema de reservas (ej. precios, calendarios de disponibilidad).

Informes y analítica avanzada

Un buen sistema de reservas proporciona información de gran valor para elaborar una estrategia de producto y de revenue management adecuada.

- Dashboard: En el backoffice se muestran diferentes indicadores para controlar de forma rápida la actividad del motor para un control diario eficiente.

- Avisos proactivos: Cuando una parte del sistema no está optimizada el sistema avisa al administrador invitando a su corrección (ej. poco horizonte de disponibilidad cargada).

- Informes avanzados: Witbooking genera todos los informes en tiempo real para que sus clientes puedan analizar la actividad de venta online, pudiendo descargarlos para realizar análisis en profundidad.

- Análisis y predicción de la demanda (Big data): El motor capta una enorme cantidad de datos de la actividad registrada para facilitar el conocimiento y predicción del comportamiento de la demanda. Capta información exhaustiva de los usuarios (ej. localización, dispositivo) y su comportamiento en el proceso de reserva (ej pasos/subpasos completados, número-duración de las conexiones).

- Descarga, data layer y API: Los datos podrán descargarse mediante ficheros csv o bien trasladarse al sistema de analítica del cliente (data layer). La información también está disponible para sistemas externos (ej. RMS) mediante conexión API.

Agencias, eventos y grupos

Las agencias de viajes, departamentos de reservas, call-centers y organizadores de eventos requieren de funcionalidades adicionales para gestionar y controlar la actividad.

- Inventario específico: Permite limitar determinadas opciones de alojamiento y/o tarifas a los distintos colectivos que se definan.

- Cotizador: Facilita la generación de pre-reservas (con o sin bloqueo de cupo y precio) para que el cliente final sólo tenga que introducir sus datos de pago y confirmar la transacción.

- Trazabilidad: Permite controlar la actividad originada por cada ente: comerciales, recepcionistas, teleoperadores, portales, agencias de viaje, etc.

- Informes automáticos: Cada agente o agencia podrá obtener su informe de actividad bajo demanda de forma desasistida en su área privada, evitando así al hotelero tener que distribuir esta información recurrentemente.

- Eventos: Habilita una zona privada personalizada donde los miembros de un colectivo (bodas, congresos) podrán hacer sus reservas individuales con cupos y tarifas personalizadas.

Metabuscadores

Witbooking ofrece conectividad directa con los principales metabuscadores sin coste adicional ni comisiones por reserva.

- Conectividad directa con los grandes: Google (Google Hotel Ads), Trivago (Trivago Direct Connect) y TripAdvisor (TripConnect).

- Conectividad con “meta-managers”: Meta IO (Wihp), MyHotelShop, DerbySoft para aquellos que quieran automatizar la gestión de sus pujas y/o gestionar de forma unificada su presupuesto.

- Latencia mínima: La actualización de precios y disponibilidad se realiza con alta frecuencia para garantizar la máxima integridad de los datos y así evitar campañas fallidas.

- Sin coste extra ni comisiones: Witbooking es un partner cuya misión es proveer tecnología para la desintermediación hotelera, por tanto comisionar por las reservas en los metabuscadores sería incoherente.

Sistemas de pago

Una de las formas más eficientes de aumentar el ratio de conversión de un sistema de reservas es adecuar las formas de pago a las necesidades y costumbres de los huéspedes.

- Integraciones: Servired-Redsys, Paypal, Stripe, Paynopain, Addon Payments (La Caixa), PayComet (Banco Sabadell), PCI Proxy (Datatrans), Bizum, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Sofort, Cryptomonedas, Klarna, Giropay, Sequra, Ideal…

- Formas de pago soportadas: • Pago online mediante redirección a la pasarela de pago. • Pago online integrado en el sistema de reservas (friction-less). • Pago diferido contra una tarjeta de crédito capturada en el momento de la reserva (ej. cobro de no show). • Pago mediante transferencia bancaria. • Envío de un enlace de pago con límite temporal. • Reserva sin garantía (para épocas de baja demanda).

- Cumplimiento de normativas PCI-DSS y Psd2: Cumplen tanto las normativas establecidas por las marcas (VISA, MasterCard, Amex) en su estándar PCI-DSS como la normativa europea Psd2 para los pagos digitales.

- Descarga de tarjetas de crédito: Permite el envío seguro de los datos de la tarjeta de crédito al channel manager o PMS cumpliendo normativa PCI-DSS para su procesamiento centralizado.

- Módulo Smart Payments: Este módulo permite elevar la conversión y reducir el fraude mediante funcionalidades avanzadas en el ámbito de los cobros.