Utiliza una versión electrónica y moderna del Duty Manager Book, o libro de registro/turno, para sustituir los cuadernos de papel.
Con el libro de turno, tus equipos pueden compartir fácilmente la información y asegurarse de que no se pierda ninguna información importante.
Toda la información se actualiza en tiempo real y se puede acceder a ella desde un ordenador o un smartphone.
No hay límite en el número de libros, la herramienta se adapta a tu organización y no al revés.
Comprueba, fija y modifica los eventos del día, adjunta fotos y anexos. Además, podrás acceder a eventos pasados, incluso los más antiguos.

Mantenimiento, solicitudes de los clientes y tickets:

Utiliza un sistema flexible de gestión de tickets para gestionar las tareas de mantenimiento, los objetos perdidos, las reclamaciones, etc.
Haz un seguimiento de los tickets para no perder ninguna solicitud de los clientes y asígnalos a los miembros de tu equipo. Deja directrices y comentarios para tu personal.
Detecta los problemas recurrentes e identifica su origen con mayor facilidad.
Tanto si las solicitudes de tus clientes se realizan en el mostrador de recepción, por teléfono o a través de los otros módulos de la plataforma LoungeUp, se van a centralizar en un solo lugar.
Con ello, ahorras tiempo, evitas errores y garantizas la total satisfacción de los clientes.

Creación automática de tickets para cada solicitud de cliente:

Cada vez que se solicita un servicio a través del portal del cliente o de un formulario en línea(servicio de habitaciones, spa, restaurante, etc.), cada vez que se completa el registro de entrada, cada vez que se informa de un problema, etc., se crea automáticamente un ticket en el libro de registro definido.
No olvide ninguna solicitud de sus clientes gracias a la conexión automática entre LoungeUp y Dmbook

Check-lists:
Sustituye tus check-lists en formato papel por check-lists electrónicas flexibles que pueden compartirse con tu equipo y que se te envíe unanotificación en caso de olvido.
Gracias a las check-lists, cada miembro de tu equipo será guiado para que complete sus tareas de forma eficiente y sin ningún tipo de olvido.
Menos estrés para los equipos y mejor servicio para los clientes.

Recordatorios automáticos:
Para asegurarse de que no se pierde ninguna tarea o evento, puedes establecer recordatorios automáticos. Taxis, despertadores, entregas, tus equipos ya no estarán desprevenidosy tus clientes estarán aún más satisfechos.

Centro de recursos, documentos y procedimientos:

Además del libro de turno, Dmbook te permite almacenar tus documentos y procedimientos en un módulo de intranet sencillo y de fácil acceso.
Centraliza tus documentos, archivos y enlaces, asegurándote de que todos los miembros del equipo tienen acceso a la misma información sin tener que gestionar diferentes versiones.
Con la función de firma electrónica de documentos puedes seguir fácilmente el progreso de la formación de tus nuevos empleados y asegurarte de que todos los miembros del equipo conocen los procedimientos. 

Controla y comparte fácilmente toda la información importante sobre tu hotel.
Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI) y sigue la evolución de tus objetivos(ranking de TripAdvisor, Net Promoter Score...).

ACERCA DE LOUNGUP

LoungeUp es una plataforma todo en uno para simplificar y personalizar la experiencia del cliente, al tiempo que agiliza el trabajo operativo y aumenta los ingresos adicionales del establecimiento.

 

La solución ofrece una serie de funcionalidades integradas que permiten a los hoteleros: 

●      Maximizar la productividad

●      Mejorar la satisfacción del cliente

●      Aumentar los ingresos adicionales

●      Fidelizar a los clientes

 

LoungeUp centraliza los datos de los clientes procedentes de los programas (softwares) utilizados por el hotel, los enriquece y los compila en fichas clientes completas. Esta base de datos única permite segmentar muy finamente a los clientes para enviarles mensajes a medida en los momentos clave de su estancia.

 

LoungeUp permite gestionar las interacciones de los clientes por correo electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y chat, así como facilitar los trámites y el acceso a los servicios: check-in/out, solicitud de servicios, servicio de conserjería, guía turística, llave digital en el móvil, prensa digital, etc.

 

A cada solicitud de los clientes se le hace un seguimiento y se centraliza para optimizar el trabajo diario de los equipos y eliminar descuidos. La solución también mejora la coordinación entre los equipos al simplificar la comunicación y la transmisión de instrucciones.

 

Al optimizar los intercambios y la gestión de las tareas, la calidad del servicio mejora considerablemente, lo que a su vez aumenta la satisfacción de los clientes y los ingresos del hotel.